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物业起诉业主送“干啥啥不行,收钱第一名”锦旗,判了

合肥市华冶万象公馆小区的几名业主因不满意物业的服务,给物业送了一面写着“干啥啥不行,收钱第一名”的锦旗,目前该案的一审判决公布,业主败诉。判决要求送锦旗业主向物业进行书面道歉,并赔偿物业公司公证费用3000元。
 
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判决一出,有观点认为这份判决让本已是作威作福物业更加肆无忌惮,从服务人员变成了凌驾于业务头上的“老爷”。仔细研读新闻后,笔者反倒认为该份判决不仅没有损害业主的利益,反而从案例层面明确了物业应当有所为,而不是只会收物业费。
 
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先看业主是如何败诉的:2020年7月21日上午9点多,家住该小区3号楼的陈奶奶准备走出单元门散步的时候,天上突然掉下水泥块,险些砸中她。事发后,王女士发现水泥块是从自家29楼的次卧飘窗顶部的平台上掉下来的。
 
为了确保安全,3号楼的几十名业主联名向小区物业提出了一个方案,他们要求物业和开放商在楼房进出口的位置做一个遮挡,避免高空坠物伤人,此后一个多月物业都没有给出明确的答复。9月12号这天,业主们将这面特殊的锦旗送到了物业服务中心,还拍了视频发布到网上。
 
针对原被告的诉求,物业方面则表示:事发后他们马上联系了开发商进行了处理,并对所有小区高层建筑进行了排查维修。对于业主们提出的加装遮挡的事,在交房的时候业主们就曾提出过,也是为了安全考虑,但开发商那边是经过规划审批的,不加装也是合理合法的。尽管如此,物业还是跟开发商沟通后起草了一个方案,于9月11日提交到规划部门进行审批,但被驳回,随后物业对此事也进行了张贴公告。
 
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时间有点巧合:物业于9月11将规划提交到规划部门审批,第二天业主将“干啥啥不行,收钱第一名”的锦旗送到物业并将拍摄的视频发到网上。
 
从时间的巧合性来看,物业又是何时将规划部门驳回审批的情况张贴公告告知业主的呢?虽物业提交规划部门被驳回有规划部门的签发日期作为证据,但张贴公告的日期肯定是在11号之后,故而当天业主将锦旗送到物业,并不能由此推断出业主在看到公告前提下故意侵害物业的名誉,其行为并不具有主观故意,仅是为了对物业不作为的行为进行“吐槽”,而这种吐槽也确实是建立在物业拒绝加装遮拦的情况下。本案法院判处被告承担侵权责任显然不妥,有违客观事实与法律事实。
 
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从法院判决理由可推出,物业在遇到业主投诉时,必须要有所作为,否则就是“干啥啥不行,收钱第一名”,正如本案物业第一时间联系了开发商对危险地点进行处理,对所有小区高层建筑进行排查维修。至于业主要求的加装遮拦的问题,虽时间存在巧合,但并不能否认规划部门将申请驳回的客观事实,物业在未经规划部门同意请款下私自加装遮拦,该遮拦的定性则是违章建筑。
 
关于物业合同,既然是合同,那就要遵守《民法典》合同篇相关规定以及合同契约相关精神,即便其签订主体并不是每一位业主:当物业的服务不能满足业主的正当需求时,物业就存在合同履行瑕疵,业主有理由据此要求减少物业费。

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